Conditions générales d'utilisation

Dernière mise à jour : 5 septembre 2026

En créant un compte ou en utilisant l'application Tiffa, tu acceptes les présentes conditions. Merci de les lire attentivement.

1. Le service

Tiffa est une plateforme de découverte et de réservation de prestations de coiffure, mettant en relation des clientes et des professionnelles indépendantes à Ouagadougou et Bobo-Dioulasso. Tiffa n'emploie pas les professionnelles : chaque prestation est fournie sous la seule responsabilité de la professionnelle qui l'exécute.

2. Comptes

La création de compte se fait par numéro de téléphone et code de vérification. Tu es responsable de la confidentialité de l'accès à ton compte. Un compte peut être suspendu en cas d'usage frauduleux, abusif, ou de non-respect des présentes conditions.

3. Réservations, acompte et annulation

• Une réservation est confirmée après acceptation par la professionnelle.
• Un acompte peut être demandé au moment de la réservation, payé par Mobile Money via notre partenaire YengaPay.
• Les conditions d'annulation et de remboursement de l'acompte sont indiquées lors de la réservation et peuvent varier selon le délai avant le rendez-vous.
• En cas de litige (prestation non conforme, absence, etc.), un signalement peut être fait depuis l'application ; l'équipe Tiffa peut proposer une médiation, incluant un remboursement partiel ou total de l'acompte selon le cas.

4. Obligations des professionnelles

• Fournir des informations exactes (identité, prestations, tarifs, disponibilités) ;
• Ne publier que des photos et vidéos dont elles détiennent les droits ou l'autorisation de publication (y compris l'accord de la cliente lorsque son visage est identifiable) ;
• Honorer les réservations acceptées, ou les annuler dans un délai raisonnable ;
• Respecter le barème de commission en vigueur, communiqué dans l'espace professionnel (0 % pendant la phase pilote, susceptible d'évoluer avec préavis).

5. Contenus et modération

Tiffa se réserve le droit de retirer tout contenu (photo, vidéo, avis) signalé et jugé contraire aux présentes conditions ou à la loi, et de suspendre un compte en cas de manquement répété.

6. Avis

Les avis doivent refléter une expérience réelle liée à une réservation effectuée sur Tiffa. Les avis frauduleux, diffamatoires ou hors sujet peuvent être masqués.

7. Responsabilité

Tiffa met en relation clientes et professionnelles mais n'est pas partie au contrat de prestation de service conclu entre elles. Dans la mesure permise par la loi applicable, la responsabilité de Tiffa concernant la qualité d'une prestation reste limitée ; l'équipe reste toutefois à disposition pour la médiation de tout litige signalé.

8. Modification des conditions

Ces conditions peuvent évoluer. Les utilisatrices seront informées des changements significatifs via l'application.

9. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit burkinabè.

Contact

infos@matiffa.com